Dégât des eaux : réagir et être indemnisé

Une tache qui s’agrandit au plafond, de l’eau qui coule le long d’un mur, un voisin du dessous qui sonne pour se plaindre : le dégât des eaux est le sinistre le plus fréquent en habitation. Bien géré dès les premières minutes, il reste un mauvais moment à passer. Mal géré, il peut coûter cher et traîner pendant des mois. Voici, dans l’ordre, ce qu’il faut faire pour limiter les dégâts, faire réparer la fuite et être correctement indemnisé.

1. Coupez l’eau et sécurisez le logement

Premier réflexe : fermez le robinet d’arrêt général, en général situé près du compteur d’eau (sous l’évier, dans un placard technique, dans la gaine palière ou au sous-sol). Si l’eau approche des prises, des luminaires ou du tableau électrique, coupez aussi le disjoncteur des pièces concernées.

Si la fuite ne vient pas de chez vous, prévenez immédiatement le voisin du dessus, ou le gardien et le syndic en immeuble, pour qu’ils coupent l’eau de leur côté.

2. Limitez l’étendue des dégâts

• Épongez l’eau au sol et placez des bassines sous les points d’écoulement.

• Déplacez les meubles, les appareils électriques, les tapis et les papiers importants.

• Aérez les pièces pour faciliter le séchage et éviter les moisissures.

• Ne jetez rien : les objets abîmés servent de preuve à l’expert de l’assurance.

3. Prenez des photos et gardez toutes les preuves

Avant de nettoyer en profondeur, photographiez et filmez les dégâts : plafonds, murs, sols, meubles, appareils. Rassemblez les factures des biens endommagés si vous les avez. Ces éléments facilitent énormément l’évaluation de votre indemnisation.

4. Trouvez et faites réparer l’origine de la fuite

Tant que la cause n’est pas réparée, les dégâts continuent. L’origine n’est pas toujours évidente : une canalisation encastrée, un joint de douche poreux, une évacuation fissurée ou une toiture peuvent être en cause. Un plombier peut réaliser une recherche de fuite pour localiser précisément le problème, puis effectuer la réparation.

Demandez-lui systématiquement un rapport de recherche de fuite et une facture détaillée : votre assureur vous les demandera. Dans de nombreux cas, les frais de recherche de fuite sont pris en charge par l’assurance habitation, vérifiez votre contrat.

5. Remplissez le constat amiable dégât des eaux

Si le sinistre concerne plusieurs personnes (vous et un voisin, un locataire et un propriétaire, la copropriété), remplissez ensemble un constat amiable de dégât des eaux. Il est disponible auprès de votre assureur, souvent en téléchargement sur son site. Chacun garde un exemplaire et l’envoie à son propre assureur.

Si vous êtes seul concerné, pas besoin de constat : une déclaration directe à votre assureur suffit.

6. Déclarez le sinistre dans les 5 jours ouvrés

Vous disposez en principe de 5 jours ouvrés à partir du moment où vous constatez le dégât pour le déclarer à votre assurance habitation. Précisez la date, la cause supposée, les pièces touchées et joignez photos, constat et facture du plombier. Au-delà de ce délai, l’assureur peut refuser sa garantie s’il prouve que le retard lui a causé un préjudice.

Locataire, propriétaire, copropriété : qui paie ?

En immeuble, la convention IRSI, signée entre assureurs, simplifie la gestion des dégâts des eaux de montant modéré : c’est en général l’assureur de l’occupant du logement sinistré qui prend en charge le dossier, sans que chacun ait à se retourner contre les autres. Pour les sinistres plus importants, un expert détermine les responsabilités.

• Locataire : vous déclarez à votre assureur habitation et prévenez votre propriétaire.

• Propriétaire occupant : vous déclarez à votre assureur, et au syndic si les parties communes sont touchées.

• Fuite sur une colonne commune : c’est le syndic qui fait intervenir un plombier et déclare le sinistre à l’assurance de la copropriété.

Les erreurs à éviter

• Refaire les peintures ou le parquet avant le passage de l’expert.

• Jeter les biens endommagés sans les avoir photographiés.

• Laisser traîner une petite fuite « qui ne coule qu’un peu » : l’humidité s’infiltre dans les murs et la facture grimpe.

• Faire appel à un dépanneur trouvé sur un prospectus sans vérifier son sérieux. Lire notre guide pour choisir un plombier en urgence.

Quand appeler un plombier ?

Dès que la fuite ne s’arrête pas en coupant un robinet local, que vous ne trouvez pas son origine, ou que de l’eau apparaît chez un voisin. AKK TRAVAUX intervient en urgence pour les dégâts des eaux : localisation de la fuite, réparation et remise d’un rapport pour votre assurance.

Questions fréquentes

Combien de temps ai-je pour déclarer un dégât des eaux ? En principe 5 jours ouvrés après la découverte du sinistre, sauf délai plus long prévu par votre contrat.

Le constat amiable est-il obligatoire ? Il est fortement recommandé dès qu’un tiers est concerné (voisin, propriétaire, copropriété). Si vous êtes seul en cause, une déclaration simple suffit.

La recherche de fuite est-elle remboursée ? Elle est prise en charge par de nombreux contrats d’assurance habitation, surtout lorsqu’elle est à l’origine d’un dégât des eaux. Gardez bien le rapport et la facture.

Que faire si mon voisin est absent ? Prévenez le gardien ou le syndic, qui peut faire couper l’eau de l’appartement ou de la colonne concernée.

Dégât des eaux à Sainte-Geneviève-des-Bois, Grigny, Évry-Courcouronnes ou ailleurs en Essonne ? Appelez AKK TRAVAUX au 07 88 61 58 03, 24h/24 et 7j/7.