Erreur 28 chauffe-eau thermodynamique : que faire ?

Votre chauffe-eau thermodynamique affiche « Erreur 28 » ou « Err W28 » et l’eau chaude met plus de temps à revenir ? C’est l’un des codes les plus fréquents sur les ballons Atlantic et Thermor, surtout à l’arrivée du froid. Bonne nouvelle : dans la plupart des cas, vous gardez de l’eau chaude grâce à l’appoint électrique. Voici ce que signifie ce code, ce que vous pouvez vérifier vous-même et quand faire appel à un professionnel.

Que signifie l’erreur 28 ?

Un chauffe-eau thermodynamique récupère les calories de l’air grâce à une pompe à chaleur. En traversant l’évaporateur, l’air se refroidit et l’humidité qu’il contient peut geler sur les ailettes. L’appareil lance alors régulièrement un cycle de dégivrage pour faire fondre ce givre.

L’erreur 28 (ou W28) signale un dysfonctionnement de ce cycle de dégivrage : le givre n’est pas éliminé correctement, et la pompe à chaleur se met en sécurité pour se protéger.

Ce code concerne les chauffe-eau thermodynamiques du groupe Atlantic, par exemple les gammes Calypso et Odyssée chez Atlantic ou Aéromax chez Thermor. Le libellé exact peut varier d’un modèle à l’autre : référez-vous toujours à la notice de votre appareil.

Les causes les plus fréquentes

• Une circulation d’air insuffisante : gaine écrasée ou déboîtée, grille encrassée, ouverture murale bouchée par la poussière ou les feuilles. L’air circule mal et le givre s’accumule.

• Une évacuation des condensats bouchée ou gelée : l’eau de dégivrage ne s’écoule plus et regèle sur l’évaporateur.

• Un évaporateur encrassé, faute d’entretien régulier.

• Un ventilateur défaillant, qui ne fait plus passer assez d’air.

• Une sonde défectueuse, qui fausse la détection du givre.

• Un manque de fluide frigorigène, souvent lié à une petite fuite sur le circuit.

• Une installation ou un réglage non conforme à la notice : gainage trop long, local inadapté ou mal ventilé.

Plus rarement, un froid intense associé à une forte humidité suffit à déclencher l’erreur, notamment sur les modèles qui aspirent l’air extérieur.

Gardez de l’eau chaude en attendant

Pas de panique : en mode AUTO, la résistance électrique d’appoint prend normalement le relais quand la pompe à chaleur est en défaut. Vous avez donc toujours de l’eau chaude, simplement avec une consommation d’électricité plus élevée.

Si ce n’est pas le cas, la plupart des modèles proposent un mode secours (fonctionnement 100 % électrique) à activer depuis le panneau de commande. La manipulation est décrite dans la notice de votre appareil.

Les vérifications que vous pouvez faire vous-même

Coupez d’abord l’alimentation du chauffe-eau au disjoncteur avant de toucher aux grilles ou aux gaines. Ensuite :

• Contrôlez les gaines d’air : elles ne doivent être ni écrasées, ni pliées, ni déboîtées.

• Dégagez les grilles et les ouvertures murales : poussière, toiles d’araignée, feuilles mortes ou glace.

• Vérifiez l’évacuation des condensats : le tuyau doit s’écouler librement, sans être pincé, bouché ou gelé.

• Vérifiez le local : il doit rester aéré et dans la plage de température indiquée par la notice.

Remettez ensuite le courant. Si l’appareil fonctionne normalement après le cycle suivant, le problème venait sans doute de l’air ou des condensats. Si le code revient, n’insistez pas.

Ce qu’il ne faut pas faire

• Ne démontez pas le capot de la pompe à chaleur : les ailettes de l’évaporateur sont fragiles et certains éléments sont sous tension.

• Ne grattez pas le givre avec un objet pointu : vous risquez de percer le circuit.

• Ne touchez pas au fluide frigorigène : seul un professionnel habilité peut intervenir sur le circuit frigorifique.

• N’effacez pas le défaut en boucle : un appareil qui redémarre sans cesse en défaut s’use plus vite.

Quand appeler un professionnel ?

Si l’erreur 28 réapparaît malgré vos vérifications, une intervention s’impose. Le technicien va :

• nettoyer en profondeur l’évaporateur, les grilles et le circuit des condensats ;

• tester le ventilateur et les sondes, et remplacer la pièce défaillante si besoin ;

• contrôler les réglages et la conformité du gainage ;

• faire vérifier la charge en fluide frigorigène et rechercher une éventuelle fuite.

Un défaut traité tôt reste en général une réparation simple. Laissé de côté, il fait tourner votre ballon en tout électrique et fait grimper la facture.

Comment éviter l’erreur 28 ?

• Faites entretenir votre chauffe-eau thermodynamique régulièrement, idéalement une fois par an.

• Nettoyez les grilles d’aspiration et de rejet d’air plusieurs fois par an.

• Vérifiez l’écoulement des condensats avant l’hiver.

• Protégez l’évacuation des condensats du gel si elle passe dans un local non chauffé ou à l’extérieur.

Questions fréquentes

L’erreur 28 est-elle dangereuse ? Non. C’est une mise en sécurité de la pompe à chaleur. Elle ne présente pas de danger, mais votre consommation d’électricité augmente tant qu’elle n’est pas réglée.

Pourquoi l’erreur apparaît-elle surtout en hiver ? L’air froid et humide fait davantage givrer l’évaporateur. Le moindre défaut d’aération, de condensats ou de ventilateur se révèle alors.

Peut-on simplement redémarrer le chauffe-eau ? Couper puis remettre le courant relance l’appareil, mais si la cause n’est pas traitée, le code reviendra rapidement.

Mon chauffe-eau affiche un autre code, que faire ? Chaque code a sa signification (sonde, compresseur, heures creuses…). Notez le code exact et le modèle de l’appareil avant d’appeler : cela accélère le diagnostic.

Erreur 28 sur votre chauffe-eau à Grigny, Morsang-sur-Orge, Brétigny-sur-Orge ou ailleurs en Essonne ? Diagnostic, entretien et dépannage de chauffe-eau 7j/7 au 07 88 61 58 03.

Pour gagner des années sur votre ballon, lisez aussi notre guide pour prolonger la durée de vie de votre chauffe-eau.